在這裏，未確診爸爸獲准陪同兒子隔離
「入來住之前都有點擔心，但出乎意料地食得好、住得好，而且這裏服務十分周全，工作人員會主動打電話來慰問。兒子最開心有『營健通』App，可以叫食物及物資。」陪同12歲確診兒子入住元朗潭尾方艙醫院的蔣爸爸說，工作人員「以人為本」，非常友善。
上月24日，潭尾方艙醫院投入服務，由海關負責管理，第一批駐守的關員即將離開，返回原有毒品調查科的崗位，大公報記者趁機專訪了三位「開荒者」，分享抗疫的點滴和心得。適逢復活節假期，記者跟隨他們派發禮物，男孩收到拼圖遊戲和復活蛋，感到驚喜。
潭尾方艙由海關管理，工作人員在營內派發復活節禮物，
令隔離中的小朋友得到驚喜。
大公報記者穿起全套防護衣，跟隨海關人員進入元朗潭尾方艙隔離營，營內環境整齊有序，設施仍光潔如新，每隔一排房間就有抗疫人員駐守，冒着近攝氏30度高溫堅守崗位，不時有人員出入運送物資，運作十分有系統。當走到其中一個房間門前，工作人員敲門，「復活節快樂！」房間內一名男童開門接收人員送上的復活節禮物，是一個朱古力蛋及兩盒拼圖。
海關管理 家長准陪同隔離
這名蔣姓小朋友（12歲）數日前確診需送往隔離營，令家人十分擔心，沒有確診的爸爸遂向方艙要求入營陪同兒子，經海關的悉心安排下，兩父子終被安排在同一房間接受隔離。蔣父說：「得知能夠陪他入來隔離，心情立即放鬆下來，始終小朋友年紀還小，而且感染了新冠病毒，正在生病，最好一定是有大人在身邊照顧他。其實在入來住之前都有點擔心，但出乎意料地食得好、住得好，而且這裏服務十分周全，工作人員會主動打電話來慰問。兒子最開心有『營健通』App，可以叫食物及物資。」
元朗潭尾社區隔離設施其中一支隊伍的主管毒品調查科署理高級督察李志豪（Hos）表示，海關營運方艙沿用了「以人為本」的管治模式，希望事事從人性化的角度來處理，以提升患者的隔離體驗。他說：「例如有時遇到小朋友與爸爸媽媽先後入營，就算多難安排也好，我們都一定盡力讓他們一齊住，截至目前這裏所有隔離家庭都能順利安排在同一房間，能夠互相幫助、互相關心，見到他們住得開心滿意，我都感受到一份滿足感。」
聆聽訴苦 關員領悟同理心
在潭尾方艙負責接聽電話熱線的關員曾秀藍（Blue）坦言，剛開始來到方艙接到一些患者「發脾氣」的來電，確實有點不知所措，因為與平時向毒販「問話」的方法截然不同，確診者只是普通市民，聆聽他們訴苦及提出的需求，十分講究同理心和耐性。Blue說：「在方艙的經歷學習到這份同理心，將來也可用在緝毒工作上，有助我從對方的角度作更全面及有效的調查。」
海關人員李志豪（中）、王碩尉（左）及曾秀藍（右）深感在潭尾方艙的工作體驗，大有得着。
主要負責患者入住登記及安排入住的高級關員王碩尉（阿水），則在臨時調配到方艙工作的首日凌晨，自發與同事在隔離營轉了一圈，邊走邊想如何打破約定俗成的固有框框，以患者的隔離體驗為本，來提出改善建議。他直言這次經驗讓他學習到多角度及破格思考，對日後的緝毒調查工作必定有莫大幫助。
簡單易用 用App落單快過打電話
為了提升方艙醫院的營運效率及方便隔離人士，海關自行研發的「營健通」電子平台，首次應用在元朗潭尾社區隔離設施。住戶透過掃描專屬二維碼，從登記入住手續，到隔離期間挑選一日三餐、申領物資及呈報快速測試結果等，都可在智能手機上點擊完成。
潭尾方艙隔離人士可透過「營健通」電子平台提交點餐及物資申領等的服務需求。
正在接受隔離、年僅12歲的蔣小朋友向大公報記者示範使用「營健通」，他指出程式簡單易用，除了「點餐」功能，平均一天用一次「物資申領」，最常領取如餅乾、飲品、杯麵及紙巾等日常用品。他說：「用程式『落單』比打電話更快送到，如果10分滿分，這個程式有9分以上好用，很方便。」
海關表示，目前元朗潭尾方艙醫院約七成住戶使用「營健通」電子平台，大大減省人力及提升了人員派發物資的速度。同時，該程式剛升級到「營健通2.0」，優化系統並加入新功能，例如計算可離營日期、選擇不同牌子的物資，以及在營友沒有或忘記點餐時根據其申報的喜好自動配餐等。海關指出，早前已向警務處和入境處介紹該平台，可供其他方艙醫院使用。
相關版面
往期推薦